Dịch vụ khách hàng xuất sắc không chỉ là một tiêu chí quan trọng, mà còn là chìa khóa quyết định đến sự phát triển và lợi nhuận của các công ty Freight Forwarder. Một dịch vụ khách hàng tốt không chỉ đơn thuần là việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn là sự thể hiện của sự tôn trọng và giá trị đối với họ.

Các công ty Freight Forwarder mong muốn xây dựng một dịch vụ khách hàng xuất sắc cần sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu và câu hỏi từ phía khách hàng. Việc này không chỉ đảm bảo sự hài lòng ngay từ đầu mà còn tạo ra sự tin tưởng, nguyên tắc cơ bản của mọi mối quan hệ kinh doanh.

Trong thế giới ngày nay đầy biến động và phát triển nhanh chóng, khách hàng của bạn là những doanh nghiệp, những người kinh doanh với lịch trình chặt chẽ của riêng họ. Vì vậy, sự tiện lợi trở thành một yếu tố vô cùng quan trọng. Bằng cách thể hiện sự tôn trọng đối với thời gian và lịch trình của khách hàng, bạn không chỉ tạo ra sự thuận tiện mà còn chứng tỏ sự đồng cảm và quan tâm của bạn đến họ.

Đối với khách hàng, họ không chỉ tìm kiếm một công ty Freight Forwarder, mà đó là một đối tác tích cực đồng hành trong sự phát triển kinh doanh của họ. Một công ty Freight Forwarder xuất sắc là người đồng hành này, sẵn sàng chia sẻ, thấu hiểu và hỗ trợ khách hàng trong mọi khía cạnh. 

Và với sự hỗ trợ từ phần mềm Freightek, bạn có cơ hội tuyệt vời để gây ấn tượng với khách hàng bằng cách cung cấp một dịch vụ khách hàng xuất sắc, xây dựng nền móng cho một mối quan hệ đối tác mạnh mẽ và bền vững.

Phần mềm Freightek làm thế nào để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc?

Niềm tin là chìa khóa quan trọng cho mọi mối quan hệ. và giao tiếp là yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin đó. Điều này có nghĩa là phần mềm Freightek là không thể thiếu trong việc xây dựng niềm tin của khách hàng. Với đầy đủ tất cả thông tin cần thiết và dễ dàng truy cập cho bạn và khách hàng, phần mềm Freightek có thể cung cấp các công cụ và tính năng tuyệt vời cho bạn để đáp ứng nhu cầu của bạn và khách hàng. Dưới đây là cách phần mềm Freightek thực hiện điều này cho doanh nghiệp của bạn:

1. Giao tiếp liền mạch với khách hàng

Freightek cung cấp công cụ giao tiếp tích hợp trực tiếp trong hệ thống để tạo ra một quá trình liên lạc liền mạch giữa doanh nghiệp Freight Forwarder và khách hàng. Cụ thể, bạn có thể gửi và nhận tin nhắn trong từng đơn hàng, trong các báo giá và yêu cầu báo giá. Việc này tạo ra một kênh giao tiếp thuận tiện, nơi mà thông tin và thảo luận được tập trung, giúp dễ dàng theo dõi và quản lý mọi tình huống.

Bằng cách này, không chỉ việc trao đổi thông tin mà còn quá trình đưa ra quyết định và giải quyết vấn đề trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn. Giao tiếp trên Freightek giúp giảm rủi ro sai sót, tiết kiệm thời gian. Điều này không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tăng cơ hội giữ chân khách hàng, xây dựng sự tin tưởng mạnh mẽ.

2. Khả năng hành động nhanh chóng và kịp thời

- Real-Time Tracking:

Khách hàng có thể theo dõi hành trình vận chuyển của đơn hàng Sea FCL theo thời gian thực. Khách hàng không chỉ có khả năng nắm bắt ngay lập tức vị trí hiện tại của hàng hóa mà còn nhận được thông báo dự báo và cảnh báo về bất kỳ trễ hẹn nào so với lịch trình dự kiến.

Điều này giúp khách hàng có khả năng phản ứng nhanh chóng và hiệu quả đối với mọi thay đổi trong quá trình vận chuyển, từ việc điều chỉnh kế hoạch đến việc giảm thiểu ảnh hưởng của sự chậm trễ. Đồng thời, khả năng theo dõi đơn hàng của nhiều hãng tàu tại một nơi duy nhất giúp họ tiết kiệm thời gian và nỗ lực, tăng cường tính linh hoạt trong quản lý thông tin và nâng cao hiệu suất toàn diện của quá trình vận chuyển.

- Vessel Schedules:

Phần mềm Freightek mang lại lợi ích lớn cho khách hàng bằng cách kết hợp tra cứu lịch tàu từ nhiều hãng khác nhau trong một nền tảng. Điều này giúp họ tiết kiệm thời gian, tăng cường quản lý và lên kế hoạch vận chuyển hiệu quả. Theo dõi lịch trình tàu theo thời gian thực giúp khách hàng nhận cảnh báo kịp thời và tối ưu hóa quy trình công việc. Thông tin chi tiết và chính xác giúp họ tránh sai lầm, đồng thời cung cấp sự thuận tiện và tiết kiệm chi phí. Khả năng theo dõi từ nhiều hãng tàu đảm bảo hiệu suất và độ tin cậy, tạo nên trải nghiệm dịch vụ đồng đội và chất lượng, và hỗ trợ doanh nghiệp thích ứng linh hoạt với biến động trong chuỗi cung ứng.

‍

3. Đội ngũ nhân viên xuất sắc

Đội ngũ nhân viên chất lượng là trụ cột quan trọng trong ngành giao nhận vận tải. Công ty Freight Forwarder xuất sắc không chỉ tập trung vào các yếu tố như trung tâm phân phối, xe tải, và nhà kho mà còn chú trọng đào tạo nhân viên ở mọi cấp độ. Sự chuyên nghiệp và hiệu quả của đội ngũ này đóng vai trò quyết định trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả.

Với việc liên tục cập nhật đội ngũ nhân viên với công nghệ mới nhất và khả năng nhận thức tình huống xuất sắc, công ty có một đội ngũ vững chắc có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Sự tích hợp của phần mềm quản lý, đồng thời với quy trình làm việc tự động và dễ sử dụng, giúp nhanh chóng đào tạo nhân viên mới và tạo điều kiện cho họ làm chủ hệ thống một cách linh hoạt và hiệu quả.

4. Cổng thông tin khách hàng (Client Portal)

Hệ thống đặc biệt, dành riêng cho khách hàng, cho phép họ tra cứu giá cước vận chuyển, tạo và quản lý yêu cầu báo giá, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và quản lý mọi thông tin liên quan đến đơn hàng của họ. Việc nhận và quản lý báo giá trực tiếp, xem danh sách đơn hàng theo thời gian thực đều trở nên thuận tiện.

Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ quản lý danh sách hóa đơn và debit note liên quan đến các đơn hàng, cung cấp báo cáo tổng hợp chi phí vận tải, số lượng đơn hàng, và khối lượng hàng hóa đã vận chuyển. Điều này giúp khách hàng không chỉ tiết kiệm thời gian và công sức mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc, đồng thời nâng cao chất lượng và nâng cao dịch vụ khách hàng.

‍

‍

5. Chức năng lập hóa đơn và báo giá mạnh mẽ

Các giao dịch tài chính minh bạch và suôn sẻ luôn là yếu tố rất quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng. Phần mềm Freightek giúp bạn tạo hóa đơn tự động trực tiếp trên hệ thống, giảm thiểu rủi ro và sai sót, đảm bảo rằng mỗi hóa đơn được gửi đi là chính xác và đúng hẹn.

Đồng thời, còn có tính năng báo giá mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, tiết kiệm thời gian và linh hoạt hóa theo yêu cầu của từng khách hàng. Mọi giao dịch tài chính của bạn sẽ luôn minh bạch và chính xác, góp phần tạo ra sự hài lòng và tin cậy từ phía khách hàng.

6. Bảo mật và tuân thủ dữ liệu:

Tính Bảo mật và Tuân thủ Dữ liệu luôn là ưu tiên hàng đầu của Freightek. Được xây dựng trên nền tảng đám mây an toàn, hệ thống cam kết đảm bảo an ninh thông tin và dữ liệu cho doanh nghiệp và khách hàng. Freightek tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn bảo mật và quy định về dữ liệu, đồng thời cung cấp công cụ quản lý quyền truy cập, giúp kiểm soát chặt chẽ việc sử dụng thông tin và duy trì tính minh bạch

Khách hàng của doanh nghiệp bạn cũng có thể yên tâm với việc gửi và nhận thông tin quan trọng thông qua hệ thống, tận hưởng sự an ninh tuyệt đối. Điều này giúp cả hai bên duy trì mối quan hệ đối tác vững chắc, linh hoạt và đáng tin cậy.

Kết luận: Phần mềm Freightek là lựa chọn tốt nhất để cải thiện mối quan hệ khách hàng!

Phần mềm Freightek được thiết kế thân thiện với người dùng, lấy khách hàng làm chuẩn nên rất dễ sử dụng. Bạn có thể gây ấn tượng với khách hàng bằng phần mềm giao Freightek theo nhiều cách: Từ cổng thông tin khách hàng, bạn có thể có một hệ thống riêng biệt đủ để cung cấp cho khách hàng tất cả thông tin cần thiết về đơn hàng của họ. Ngoài ra, bất kỳ nhân viên nào, dù là nhân viên mới hay nhân viên dày dạn kinh nghiệm, đều có thể sử dụng phần mềm của Freightek mà không cần đào tạo nhiều. Phần mềm Freightek cho phép bạn tối đa hóa hiệu suất làm việc của nhân viên, giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động hiệu quả và mang lại dịch vụ khách hàng xuất sắc nhất.

Sẵn sàng để gây ấn tượng với khách hàng của bạn? Book Demo ngay bây giờ!

‍